Återbetalnings- och tvistelösningspolicy

Senast uppdaterad: 2025-05-16

Jämför Mäklare Sverige (Qué Pasa Si Fallo AB, org.nr 5591552129) strävar efter att erbjuda en högkvalitativ tjänst och en positiv upplevelse för alla våra användare. Denna policy beskriver hur vi hanterar tvister, reklamationer och andra ärenden relaterade till vår tjänst.

1. Kostnadsfri tjänst

1.1 Jämför Mäklare Sverige tillhandahåller en kostnadsfri tjänst för användare som vill jämföra och hitta fastighetsmäklare. Eftersom tjänsten är kostnadsfri för användaren är traditionella återbetalningar inte tillämpliga.

1.2 Vi tar inte betalt av användare för att använda vår matchningstjänst, och användare har ingen skyldighet att anlita någon av de fastighetsmäklare som kontaktar dem via vår tjänst.

2. Reklamationer gällande vår tjänst

2.1 Om du är missnöjd med vår tjänst eller har synpunkter på hur den fungerar, uppmuntrar vi dig att kontakta oss så att vi kan förbättra vår service.

2.2 Reklamationer eller klagomål gällande vår tjänst kan skickas via e-post till kontakt@jamformaklaresverige.se. Vänligen inkludera följande information:

• Ditt namn och kontaktuppgifter
• En beskrivning av problemet eller klagomålet
• När problemet uppstod
• Eventuella förslag på hur vi kan lösa problemet

2.3 Vi strävar efter att besvara alla reklamationer inom 7 arbetsdagar och att lösa dem på ett rättvist och effektivt sätt.

3. Tvister med fastighetsmäklare

3.1 Jämför Mäklare Sverige är endast en förmedlare av kontakt mellan användare och fastighetsmäklare. Vi är inte part i något avtal som ingås mellan användaren och en fastighetsmäklare.

3.2 Om du har klagomål eller är involverad i en tvist med en fastighetsmäklare som du har kommit i kontakt med via vår tjänst, rekommenderar vi att du i första hand kontaktar fastighetsmäklaren direkt för att försöka lösa problemet.

3.3 Om du inte kan lösa tvisten direkt med fastighetsmäklaren, kan du vända dig till Fastighetsmäklarinspektionen (www.fmi.se) eller Allmänna reklamationsnämnden (www.arn.se) för ytterligare vägledning och hjälp.

3.4 Vi uppskattar om du informerar oss om eventuella problem med fastighetsmäklare som du har kommit i kontakt med via vår tjänst, så att vi kan förbättra vår matchningsprocess och kvaliteten på vår tjänst.

4. Avbrytande av tjänsten

4.1 Du kan när som helst avbryta din användning av vår tjänst genom att kontakta oss på kontakt@jamformaklaresverige.se.

4.2 Om du önskar att vi ska sluta dela dina kontaktuppgifter med fastighetsmäklare eller att vi ska radera dina personuppgifter, vänligen meddela oss detta uttryckligen i din förfrågan.

4.3 Observera att om du redan har blivit kontaktad av fastighetsmäklare via vår tjänst, kan vi inte återkalla information som redan har delats. I sådana fall rekommenderar vi att du direkt meddelar fastighetsmäklaren att du inte längre är intresserad av deras tjänster.

5. Förbättringar och kompensation

5.1 Om du har upplevt problem med vår tjänst som direkt kan hänföras till brister i vårt system eller vår hantering, kommer vi att göra vårt bästa för att rätta till problemet och förbättra vår tjänst.

5.2 I särskilda fall, där vi bedömer att en användare har lidit betydande olägenhet på grund av fel från vår sida, kan vi erbjuda lämplig kompensation. Detta bedöms från fall till fall.

6. Ändringar i denna policy

6.1 Vi kan komma att uppdatera denna återbetalnings- och tvistelösningspolicy från tid till annan. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

6.2 Vid väsentliga ändringar kommer vi att informera våra användare på lämpligt sätt, till exempel genom ett meddelande på vår webbplats.

7. Kontaktinformation

Om du har frågor om denna policy eller vill lämna in en reklamation, vänligen kontakta oss på:

Qué Pasa Si Fallo AB
Org.nr: 5591552129
E-post: kontakt@jamformaklaresverige.se
Instagram: @jamformaklare